Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och ångerrättspolicy

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Denna policy gäller för alla beställningar som görs genom vår webbshop. Alla leveranser utförs av budfirman DPD till den adress som anges av kunden.
1.2. Eftersom köpet sker på distans (via internet) har kunden rätt att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar från det att varan mottagits. Tiden börjar den dag då DPD markerar leveransen som slutförd (det ögonblick då kunden tar emot paketet).

2. Retur av beställningar (vi betalar returfrakt och återbetalar hela beloppet)

2.1. Vi ger frivilligt kunden mycket förmånliga villkor: alla kostnader för returfrakt av varor vid utnyttjande av ångerrätten betalas av säljaren.
2.2. Vid retur återbetalar vi hela det betalda beloppet (varans värde och frakt) till kunden, om varan returneras i enlighet med villkoren i avsnitt 3.
(Detta villkor är vår kommersiella policy och gäller utöver konsumentens lagstadgade rättigheter.)

3. Villkor för retur av varor enligt 14-dagars ångerrätten

3.1. Varorna måste returneras i ett skick som möjliggör deras återförsäljning: rena, utan spår av användning och fullständiga (inklusive originalförpackning och tillbehör), om inte annat har överenskommits.
3.2. Retur accepteras under förutsättning att säljaren har meddelats om ånger (info@pagwood.ee) inom 14 dagar från mottagandet av varan. Efter att ha mottagit meddelandet kommer antingen vi att skicka en förbetald returetikett från DPD till kunden, eller så kommer den redan att vara bifogad produkten, eller så ordnar vi retur på annat sätt på säljarens bekostnad.
3.3. Vi åtar oss att återbetala pengarna till kunden omedelbart, men senast inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit meddelande om vilja att ångra avtalet. Vi kan dock dröja återbetalningen tills vi mottagit varan tillbaka eller tills vi fått bevis på att kunden skickat tillbaka varan – i enlighet med bestämmelserna om återbetalning.

4. Undantag – individuellt (personligt) anpassade produkter

4.1. 14-dagars ångerrätten gäller inte varor som är tillverkade enligt kundens individuella önskemål (t.ex.: icke-standardiserad storlek enligt mått, personlig gravering med text, unik inkrustation eller andra ändringar som gör produkten unik). I sådana fall är retur inte tillåten, om inte annat har avtalats mellan parterna.

5. Fel och garantireklamationer

5.1. Om varan visar sig vara felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen, har kunden rätt att lämna en skriftlig reklamation inom den lagstadgade tid som är 24 månader, från den dag då produkten mottogs; säljaren ersätter kostnaderna för returfrakt och åtgärdar felet, byter varan eller återbetalar pengarna i enlighet med lagen.

6. Ordning för återbetalning

6.1. Återbetalning sker på samma sätt som betalningen genomfördes, om inte annat har överenskommits.
6.2. Återbetalning sker i sin helhet, men senast inom 7 arbetsdagar från mottagandet av den anmälda ångern eller mottagandet av den returnerade varan (se punkt 3.3).

7. Kontakt för retur och reklamationer

E-post: info@pagwood.ee
Telefon: +37255507200
Ange i ditt ärende ordernummer, köpdatum och, om tillgängligt, ett foto på varan (vid reklamation).

8. Tillämplig lag och tvistlösning

8.1. För förhållandet mellan säljare och kund tillämpas Estniska republikens lagar, särskilt Lagen om rättsförhållanden av obligationsrättslig natur och Konsumentskyddslagen; vid behov tillämpas också relevanta EU-förordningar och direktiv som reglerar distansavtal och ångerrätt.
8.2. Vid reklamationer ska kunden först kontakta säljaren (se avsnittet "Kontakt för retur och reklamationer").
Säljaren åtar sig att svara inom den lagstadgade tiden. Om tvisten inte kan lösas direkt, kan kunden använda förhands- och administrativa mekanismer:
a) skicka ett klagomål eller en ansökan till Consumer Disputes Committee (Kommittén för lösning av konsumenttvister) vid TTJA; behandlingen av tvisten av Kommittén är gratis och vanligtvis inriktad på fredlig lösning.
b) söka rådgivning eller hjälp från Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) – Konsumentskydds- och tekniska tillsynsmyndigheten.
8.3. Om förhands-/ alternativa metoder inte gett resultat, kan tvisten hänskjutas till domstol. För tvister med en företagare registrerad i Estland är domstolen i första instans vanligtvis motsvarande länsrätt – till exempel "Harju County Court" (Harju maakohus) för mål relaterade till Tallinn och Harjumaa.
8.4. För konsumenter från andra EU-länder finns nätverket ECC-Net / ODR (online-plattform för lösning av gränsöverskridande tvister) tillgängligt, samt andra procedurer för alternativ tvistlösning.
8.5. Var uppmärksam på de processuella tidsfristerna: i vissa procedurer (t.ex. att skicka ett ärende till Tvistekommittén eller vända sig till en domstol) gäller förfallotider/ deadlines (ibland upp till 3 år för att lämna in en konsumentreklamation) - vi rekommenderar att du inte dröjer med att kontakta.

9. Anmärkning

9.1. För enskilda kampanjer/varor förbehåller vi oss rätten att sätta särskilda returregler – i så fall kommer informationen att tydligt anges på produktsidan och i bekräftelsemejlet.