Integritetspolicy

PAGWeb OÜ INTEGRITETSPOLICY

Gäller från och med 20.06.2025

1. Allmänna bestämmelser

Den personuppgiftsansvarige för webbutiken PAGWOOD.EE (hädanefter Webbutiken) är PAGWeb OÜ (registreringskod 16800837), med adress Mäealuse 9, 12618 Tallinn, Harjumaa.

Genom att använda Webbutiken och göra köp bekräftar användaren av Webbutiken (hädanefter Kunden) att denne samtycker till vad som anges i Webbutikens integritetspolicy.

Syftet med denna integritetspolicy är att beskriva för både fysiska och juridiska personer hur PAGWeb OÜ behandlar Kundens personuppgifter. PAGWeb OÜ kan uppdatera detta dokument vid behov. Den gällande versionen är alltid tillgänglig i Webbutiken.

2. Uppgifter vi behandlar

Fysisk person som är Kund:

• Personuppgifter som möjliggör identifiering av kunden, såsom för- och efternamn samt personnummer eller födelsedatum;

• Kontaktuppgifter, inklusive e-postadress och telefonnummer;

• Leveransinformation - adress och vald leveransmetod;

• Betalningsrelaterad information, t.ex. bankkontonummer, betalningsdetaljer samt köphistorik;

• Kundtjänstuppgifter, inklusive kundens förfrågningar, svar som givits, klagomål och kommunikationshistorik;

• Uppgifter om användningen av webbutiken, inklusive information om ingångna avtal;

• Statistiska data samt information relaterad till kundundersökningar eller marknadsföringserbjudanden;

• Andra uppgifter som kunden frivilligt delat, såsom feedback eller kommentarer.

Juridisk person som är Kund:

• Kontaktuppgifter för den juridiska personens representant - för- och efternamn, e-postadress samt telefonnummer;

• Företagets officiella identifieringsuppgifter - företagsnamn, adress och registreringskod;

• Uppgifter kopplade till företagets kontaktperson - namn, e-post och telefonnummer;

• Betalningsrelaterad information - bankkontonummer, betalningsdetaljer samt köphistorik;

• Leveransuppgifter - leveransadress och leveransmetod;

• Uppgifter om auktoriserade personer - kontaktuppgifter och identifieringsinformation;

• Kundtjänstuppgifter- kundens frågor, svar, klagomål samt kommunikationslogg;

• Uppgifter relaterade till användningen av webbutiken — information om användning av sidan samt detaljer om ingångna avtal;

• Statistiska data och information relaterad till kundundersökningar  -inklusive undersökningsresultat och information kopplad till erbjudanden;

• Andra uppgifter som kunden frivilligt delat - t.ex. feedback och kommentarer.

Kundens personuppgifter sparas så länge Kunden inte begär att behandlingen ska avslutas eller tills dess att kontot har raderats. Om lagen kräver det, till exempel för bokföringsändamål eller andra juridiska skyldigheter, kan uppgifterna lagras under en längre period.

3. Skäl till insamling och behandling av uppgifter

PAGWeb OÜ behandlar personuppgifter för att kunna erbjuda sina kunder en tillförlitlig, smidig och högkvalitativ tjänst. Behandling av fysiska personers uppgifter är nödvändig främst för att fullgöra det avtal som ingåtts med kunden – inklusive mottagande, hantering och leverans av beställningar. Vissa uppgifter kan också vara nödvändiga för att uppfylla juridiska skyldigheter, till exempel för bokföring eller lösning av konsumenttvister.

Uppgifter om juridiska personers representanter behandlas främst med stöd av berättigat intresse, för att fastställa behörighet och möjliggöra relevant affärssamarbete.

Fysiska personers uppgifter används för följande syften:

• Identifieringsuppgifter behövs för att ingå och fullgöra köp- och försäljningsavtal;

• Kontaktuppgifter används för att kommunicera med kunden, skicka information om beställningens status och leverans;

• Leveransuppgifter säkerställer korrekt och punktlig leverans av beställda varor;

• Betalningsuppgifter behandlas för att genomföra betalningar, hantera återbetalningar samt organisera beställningar;

• Kundtjänstuppgifter gör det möjligt att besvara förfrågningar, lösa problem och hantera klagomål;

• Användningsdata från webbutiken samlas in för att säkerställa sidans stabilitet och förbättra användarupplevelsen;

• Analys- och feedbackdata används för att utveckla tjänsterna och anpassa erbjudanden;

• Kunden kan även frivilligt dela ytterligare information (t.ex. kommentarer eller feedback), vilket hjälper oss att förbättra våra tjänster ytterligare.

Juridiska personers uppgifter behandlas för följande syften:

• Företagsdata och kontaktuppgifter – nödvändiga för kundrelationshantering, korrekt orderhantering och avtalets fullgörande;

• Betalningsuppgifter – används för betalningar och vid behov återbetalningar relaterade till beställningar;

• Leveransuppgifter – information som behövs för att leverera beställningar enligt överenskommelse;

• Köphistorik – används för att följa tidigare köp och erbjuda en mer personlig tjänst;

• Uppgifter om auktoriserade personer – information om personer med behörighet att agera för företagets räkning;

• Kundtjänst – uppgifter för att hantera frågor och feedback och därmed ge snabb och effektiv service;

• Användningsdata från webbutiken – insamlad för att förbättra sidans funktionalitet och optimera användarupplevelsen;

• Analys och feedback – används för statistiska rapporter och förbättring av tjänster;

• Frivillig information – ytterligare data som kunden delar, vilket hjälper oss att bättre förstå deras behov och förväntningar.

4. Laglig grund för behandling av uppgifter

Behandlingen av personuppgifter baseras huvudsakligen på fullgörande av avtal mellan kunden och webbutiken — det vill säga att uppgifterna används för att hantera beställningar, leveranser samt återbetalningar av varor och betalningar.

Dessutom behandlas personuppgifter i enlighet med lagstadgade skyldigheter, exempelvis för att uppfylla krav på bokföring och finansiell rapportering.

Behandling kan även baseras på företagets berättigade intressen, särskilt när det är nödvändigt att lösa konsumenttvister eller analysera köphistorik för att förbättra kvaliteten.

5. Vem vi delar uppgifter med

Kundernas namn, telefonnummer och e-postadresser vidarebefordras endast till de transporttjänstleverantörer som kunden har valt vid beställningen. Vid kurirleveranser överförs även leveransadressen, eftersom den behövs för korrekt och punktlig leverans av varor.

För att säkerställa webbutikens tillförlitlighet och funktionalitet delas personuppgifter också med IT-tjänsteleverantörer som hanterar webbhotell och tekniska lösningar.

6. Datasäkerhet och begränsning av åtkomst

Personuppgifter lagras på säkra servrar inom EU eller EES. Vid behov kan uppgifter överföras till länder som Europeiska kommissionen har erkänt som tillräckliga vad gäller dataskydd, samt i vissa fall till amerikanska företag som följer Privacy Shield-standarder.

Åtkomst till personuppgifter är strikt begränsad och endast tillåten för webbutikens anställda som ansvarar för tekniska problem och kundtjänst.

Webbutiken tillämpar omfattande säkerhetsåtgärder - både tekniska och organisatoriska - för att förhindra förlust, obehörig åtkomst eller ändring av personuppgifter.

Delning av uppgifter med personuppgiftsbiträden sker enbart på grundval av avtal som säkerställer tillräckligt skydd och korrekt hantering av data. Exempelvis:

• Betalningsinformation delas med betaltjänstleverantörer för att genomföra betalningar;

• Kontaktuppgifter delas med kurir- och logistikföretag för leverans av beställningar;

• Uppgifter delas med IT-tjänsteleverantörer för att hantera och utveckla webbaserade system.

7. Kundens rätt att få tillgång till och rätta sina uppgifter

Kunden kan få tillgång till och vid behov rätta sina personuppgifter genom att kontakta vår kundtjänst via e-post på info@pagwood.ee. Eftersom vår webbutik inte erbjuder möjligheten att skapa användarprofiler sker hantering och tillgång till uppgifter via kundtjänsten.

Vid elektronisk begäran lämnas nödvändig information via allmänt tillgängliga elektroniska kanaler. Varje individ har rätt att få tillgång till de uppgifter som samlats in om sig själv, begära rättelse av felaktiga uppgifter, begära att behandlingen av personuppgifter upphör samt få information om användningen av sina uppgifter.

8. Ändring eller återkallelse av samtycke

Om behandlingen av personuppgifter baseras på kundens samtycke har kunden rätt att när som helst återkalla sitt samtycke genom att meddela kundtjänsten via e-post.

9. Lagring

Personuppgifter relaterade till betalningar eller tvister sparas tills fordran är helt uppfylld eller tills preskriptionstiden har löpt ut.

Personuppgifter i bokföringsdokument sparas enligt lag i upp till sju år.

10. Stängning av användarkonto och radering av personuppgifter

Om du vill radera dina personuppgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@pagwood.ee. Din begäran kommer att behandlas inom 30 dagar och du kommer att informeras om tidsplanen för raderingsprocessen. Observera att vissa uppgifter som krävs för att uppfylla lagstadgade skyldigheter (t.ex. bokföring) inte kan raderas.

För kunder som är juridiska personer kan kontot inte raderas förrän alla skulder till PAGWeb OÜ är fullständigt betalda. Denna rutin är nödvändig för att säkerställa fullgörandet av avtalsenliga och finansiella skyldigheter. Kontot kan stängas permanent först när det inte finns några obetalda fakturor eller andra åtaganden.

För att skydda personuppgifter och förhindra missbruk accepterar vi endast raderingsförfrågningar om den ansökandes identitet kan verifieras entydigt - till exempel genom en digitalt signerad begäran.

11. Inställningar för mottagande av marknadsföringsmeddelanden

Kundens e-postadress och telefonnummer kan användas för direktmarknadsföring endast om kunden har lämnat uttryckligt samtycke. Om kunden vill avregistrera sig från dessa meddelanden kan det göras när som helst genom att klicka på länken längst ner i e-postmeddelandet eller kontakta kundtjänsten.

Om personuppgifter används för direktmarknadsföring, inklusive profilering, har kunden rätt att när som helst invända mot sådan behandling. En sådan begäran ska skickas till vår kundtjänst via e-post.

12. Tvistlösning

Alla frågor och eventuella tvister relaterade till behandling av personuppgifter hanteras i första hand via vår kundtjänst på adressen info@pagwood.ee.
Om problemet inte får en tillfredsställande lösning har Kunden rätt att vända sig till tillsynsmyndigheten — Estlands Datainspektion (e-post: info@aki.ee).