Integritetspolicy

PAGWeb OÜ INTEGRITETSPOLICY

Gäller från 20.06.2025

1. Allmänna bestämmelser

Webbutiken PAGWOOD.EE (nedan Webbutik) är personuppgiftsansvarig för PAGWeb OÜ (registreringsnummer 16800837), med adress Mäealuse 9, 12618 Tallinn, Harjumaa.

Genom att använda webbutiken och göra köp bekräftar användaren av webbutiken (nedan Kund) sitt samtycke till vad som anges i webbutikens integritetspolicy.

Syftet med denna integritetspolicy är att beskriva för fysiska och juridiska personer som är kunder hur PAGWeb OÜ behandlar kundens personuppgifter. PAGWeb OÜ kan uppdatera detta dokument vid behov. Den aktuella versionen är alltid tillgänglig i webbutiken.

2. Uppgifter vi behandlar

Fysisk person som kund:

  • Personuppgifter som möjliggör identifiering av kunden, såsom för- och efternamn samt personnummer eller födelsedatum;
  • Kontaktuppgifter, inklusive e-postadress och telefonnummer;
  • Leveransinformation — adress och vald leveransmetod;
  • Betalningsrelaterade uppgifter, till exempel bankkontonummer, betalningsdetaljer och köphistorik;
  • Kundtjänstuppgifter, inklusive kundförfrågningar, svar, klagomål och kommunikationshistorik;
  • Uppgifter om användning av webbutiken, inklusive information om ingångna avtal;
  • Statistiska uppgifter samt information relaterad till kundundersökningar eller marknadsföringserbjudanden;
  • Andra uppgifter som kunden frivilligt har delat, såsom feedback eller kommentarer.

Juridisk person som kund:

  • Kontaktuppgifter för juridisk persons representant — för- och efternamn, e-postadress och telefonnummer;
  • Företagets officiella identifieringsuppgifter — företagsnamn, adress och registreringsnummer;
  • Uppgifter relaterade till företagets kontaktperson — namn, e-post och telefonnummer;
  • Betalningsrelaterad information — bankkontonummer, betalningsdetaljer och köphistorik;
  • Leveransrelaterade uppgifter — leveransadress och leveransmetod;
  • Uppgifter om behöriga personer — kontaktuppgifter och identifieringsinformation;
  • Kundtjänstuppgifter — kundfrågor, svar, klagomål och kommunikationslogg;
  • Uppgifter relaterade till användning av webbutiken — information om webbplatsanvändning och detaljer om ingångna avtal;
  • Statistiska och kundundersökningsrelaterade uppgifter — inklusive undersökningsresultat och information om erbjudanden;
  • Andra uppgifter som kunden frivilligt har delat — till exempel feedback och kommentarer.

Kundens personuppgifter sparas så länge kunden inte har uttryckt önskan om att avsluta behandlingen eller tills kontot har raderats. Om lagen kräver det, till exempel för bokföring eller andra juridiska skyldigheter, kan uppgifterna sparas under en längre period.

3. Skäl för insamling och behandling av uppgifter

PAGWeb OÜ behandlar personuppgifter för att erbjuda sina kunder en pålitlig, smidig och kvalitativ tjänst. Behandling av uppgifter för fysiska personer är främst nödvändig för att fullgöra avtalet med kunden – inklusive mottagande, hantering och leverans av beställningar. Vissa uppgifter kan också vara nödvändiga för att uppfylla juridiska skyldigheter, såsom bokföring eller hantering av konsumenttvister.

Uppgifter om representanter för juridiska personer behandlas främst på grund av berättigat intresse för att fastställa behörighet och möjliggöra relevant affärssamarbete.

Uppgifter om fysiska personer används för följande ändamål:

  • Identifieringsuppgifter är nödvändiga för att ingå och korrekt fullgöra köp- och försäljningsavtal;
  • Kontaktuppgifter används för kommunikation med kunden, för att informera om beställningens status och leverans;
  • Leveransuppgifter hjälper till att säkerställa korrekt och tidsenlig leverans av beställda varor;
  • Betalningsuppgifter behandlas för att genomföra betalningar, hantera återbetalningar och organisera beställningar;
  • Kundtjänstuppgifter möjliggör svar på förfrågningar, lösning av problem och hantering av klagomål;
  • Användningsdata från webbutiken samlas in för att säkerställa webbplatsens stabilitet och förbättra användarupplevelsen;
  • Analys- och feedbackinformation används för att utveckla tjänster och anpassa erbjudanden;
  • Dessutom kan kunden frivilligt dela ytterligare information (t.ex. kommentarer eller feedback) som hjälper oss att förbättra tjänsten ytterligare.

    Uppgifter om juridiska personer behandlas för följande ändamål:

    • Företagsuppgifter och kontaktinformation – nödvändiga för att hantera kundrelationer, korrekt behandling av beställningar och fullgörande av avtal;
    • Betalningsuppgifter – används för att organisera betalningar och vid behov göra återbetalningar relaterade till beställningar;
    • Leveransuppgifter – uppgifter för att leverera beställningar enligt överenskommelse;
    • Köphistorik – för att följa tidigare köp och erbjuda personliga tjänster;
    • Uppgifter om behöriga personer – information om personer som har befogenhet att agera för företagets räkning;
    • Kundtjänst – uppgifter för hantering av förfrågningar och feedback för snabb och effektiv respons;
    • Användningsdata från webbutiken – insamlad för att förbättra webbplatsens funktionalitet och optimera användarupplevelsen;
    • Analys och feedback – används för att skapa statistiska rapporter och förbättra tjänster;
    • Frivillig information – ytterligare information som kunden delar för att hjälpa oss att bättre förstå deras behov och förväntningar.

    4. Laglighet av databehandling

    Behandlingen av personuppgifter baseras huvudsakligen på fullgörandet av avtalet mellan kunden och webbutiken – det vill säga att uppgifterna används för att hantera beställningar, leveranser samt hantering av returer av varor och betalningar.

    Personuppgifter behandlas också i enlighet med lagstadgade skyldigheter, till exempel för att uppfylla krav på bokföring och finansiell rapportering.

    Dessutom kan databehandlingen baseras på företagets berättigade intressen, särskilt när det gäller att hantera eventuella konsumenttvister eller analysera köphistorik för att förbättra kvaliteten.

    5. Vem uppgifterna delas med

    Kunders namn, kontakttelefonnummer och e-postadresser överförs endast till de transporttjänstleverantörer vars tjänster kunden har valt vid beställningen. För budtjänster tillkommer även leveransadressen, som är nödvändig för korrekt och tidsenlig leverans av varan.

    För att säkerställa webbutikens tillförlitlighet och funktionalitet delas personuppgifter även med IT-tjänsteleverantörer som hanterar webbhotell och tekniska lösningar.

    6. Datasäkerhet och åtkomstbegränsning

    Personuppgifter lagras på säkra servrar som är belägna inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Vid behov kan uppgifter överföras till länder där Europeiska kommissionen har erkänt en adekvat dataskyddsnivå, samt i vissa fall till amerikanska företag som följer Privacy Shield-standarder.

    Tillgång till personuppgifter är strikt begränsad och tillåts endast för webbutikens anställda som ansvarar för att lösa tekniska problem och erbjuda kundsupport.

    Webbutiken tillämpar mångsidiga säkerhetsåtgärder – både tekniska och organisatoriska – för att förhindra förlust, obehörig åtkomst eller ändring av personuppgifter.

    Delning av uppgifter med auktoriserade personuppgiftsbiträden sker enligt specifika avtalsöverenskommelser som säkerställer tillräckligt skydd och korrekt hantering av uppgifterna. Exempelvis:

    • Betalningstjänstleverantörer får uppgifter för att behandla betalningar;
    • Bud- och logistikföretag får nödvändiga kontaktuppgifter för leverans av beställningar;
    • IT-tjänsteleverantörer får uppgifter för att hantera och utveckla webb-baserade system.

      7. Kundens rätt att ta del av och rätta sina uppgifter

      Personuppgifter kan granskas och vid behov rättas genom att kontakta vår kundtjänst via e-postadressen pagwood@icloud.com. Eftersom vår webbutik inte erbjuder möjlighet att skapa användarprofiler sker hantering av personuppgifter och informationsförfrågningar via kundtjänsten.

      Vid elektronisk begäran tillhandahålls nödvändig information även via allmänt tillgängliga elektroniska kanaler. Varje privatperson har rätt att ta del av sina insamlade uppgifter, begära rättelse av felaktiga uppgifter, begära att behandlingen av personuppgifter upphör samt få information om användningen av uppgifterna.

      8. Ändring eller återkallelse av samtycke

      Om behandlingen av personuppgifter baseras på kundens samtycke har kunden rätt att när som helst återkalla sitt samtycke genom att informera kundtjänsten via e-post.

      9. Lagring

      Personuppgifter som är kopplade till betalningar eller tvister sparas så länge kravet är fullständigt uppfyllt eller tills preskriptionstiden har löpt ut.

      Personuppgifter i dokument relaterade till bokföring sparas enligt lag i upp till sju år.

      10. Stängning av användarkonto och borttagning av personuppgifter

      Om du vill radera dina personuppgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-postadressen pagwood@icloud.com. Din begäran kommer att behandlas inom högst 30 dagar och du kommer att informeras om tidplanen för raderingsprocessen. Observera att vissa uppgifter som krävs för att uppfylla lagstadgade skyldigheter (t.ex. bokföring) inte omfattas av radering.

      För kunder som är juridiska personer kan kontot inte tas bort förrän alla skulder till PAGWeb OÜ är fullt betalda. Denna ordning är nödvändig för att säkerställa fullgörande av avtals- och finansiella skyldigheter. Kontot kan slutgiltigt stängas först när inga obetalda fakturor eller andra skyldigheter finns kvar.

      För att skydda personuppgifter och förhindra missbruk accepterar vi raderingsbegäran endast om den sökande är entydigt identifierbar – till exempel via en digitalt undertecknad ansökan.

      11. Preferenser för mottagande av marknadsföringsmeddelanden

      Kundens e-postadress och telefonnummer kan användas för direktmarknadsföringsmeddelanden endast om kunden uttryckligen har gett sitt samtycke. Om kunden vill avstå från dessa meddelanden kan denne när som helst klicka på länken i slutet av e-postmeddelandet eller kontakta vår kundtjänst.

      Om personuppgifter används för direktmarknadsföring, inklusive skapande av kundprofiler, har kunden rätt att när som helst invända mot sådan behandling av sina uppgifter. Denna önskan ska meddelas vår kundtjänst via e-post.

      12. Hantering av tvister

      Alla frågor och eventuella tvister relaterade till behandling av personuppgifter hanteras först via vår kundtjänst på adressen pagwood@icloud.com.
      Om problemet inte får en tillfredsställande lösning har kunden rätt att vända sig till tillsynsmyndigheten - Estniska dataskyddsinspektionen (e-post: info@aki.ee).