Политика возврата средств

Политика возврата и отказа от заказа

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика применяется ко всем заказам, оформленным через наш интернет-магазин. Все отправления выполняются курьерской службой DPD по адресу, указанному покупателем.
1.2. Поскольку покупка осуществляется дистанционно (через интернет), покупатель имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Срок начинается со дня, когда DPD отметит доставку посылки (момент получения покупателем). 

2. Возврат заказов (мы оплачиваем обратную пересылку и возвращаем все средства)

2.1. Мы добровольно предоставляем покупателю очень выгодные условия: все расходы по обратной пересылке товаров при осуществлении права на отказ оплачивает продавец.
2.2. При возврате мы возвращаем покупателю всю уплаченную сумму (стоимость товара и доставку), если товар возвращён в соответствии с условиями раздела 3.
(Это условие — наша коммерческая политика и действует сверх прав потребителя по закону.)

3. Условия возврата товара по 14-дневному праву

3.1. Товар должен быть возвращён в состоянии, позволяющем его дальнейшую продажу: чистый, без следов использования и в полной комплектации (включая оригинальную упаковку и комплектующие), если иное не согласовано.
3.2. Возврат принимается при условии предварительного уведомления продавца об отказе (info@pagwood.ee) в течение 14 дней с момента получения товара. После получения уведомления либо мы вышлем покупателю предоплаченный ярлык возврата DPD, либо он будет уже приложенным к продутку или иным образом организуем возврат за счёт продавца.
3.3. Мы обязуемся вернуть деньги покупателю незамедлительно, но не позднее чем в течение 7 рабочих дней с момента получения уведомления о желании отказаться от договора. При этом мы можем задержать возврат до получения товара обратно или до получения доказательства отправки товара покупателем — в соответствии с положениями о возмещении. 

4. Исключения — индивидуальные (персонализированные) изделия

4.1. 14-дневное право на отказ не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям покупателя (например: нестандартный размер по меркам, персональная гравировка с текстом, уникальная инкрустация или иные изменения, делающие товар уникальным). В таких случаях возврат не допускается, если иное не оговорено сторонами. 

5. Дефекты и гарантийные претензии

5.1. Если товар оказался дефектным или не соответствует описанию, покупатель вправе предъявить письменную претензию в течение срока, установленного законом - 24 месяца, со дня получения продукта; продавец возмещает расходы на обратную пересылку и устраняет дефект, заменяет товар или возвращает деньги в соответствии с законом. 

6. Порядок возврата средств

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано.
6.2. Возврат средств осуществляется полностью, но не позднее 7 рабочих дней с момента получения объявленного отказа или получения возвращённого товара (см. пункт 3.3).

7. Контакты для возврата и рекламаций

E-mail: info@pagwood.ee
Телефон: +37255507200
В обращении укажите номер заказа, дату покупки и, при наличии, фотографию товара (в случае претензии).

8. Применимое право и порядок разрешения споров

8.1. К взаимоотношениям между продавцом и покупателем применяются законы Эстонской Республики, в частности Закон об обязательственных отношениях и Закон о защите прав потребителей; при необходимости также применимы соответствующие акты и директивы Европейского Союза, регулирующие дистанционную торговлю и право на отказ.
8.2. В случае претензий покупатель должен сначала обратиться к продавцу (см. раздел «Контакты для возврата и рекламаций»).
Продавец обязуется ответить в установленный законом срок. Если спор не удаётся разрешить напрямую, покупатель может воспользоваться досудебными и административными механизмами:
а) направить жалобу или заявление в Consumer Disputes Committee (Комиссия по разрешению потребительских споров) при TTJA; рассмотрение спора Комиссией бесплатно и обычно направлено на мирное урегулирование. 
б) обратиться за консультацией или помощью в Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — Департамент по защите прав потребителей и техническому надзору.
8.3. Если досудебные/альтернативные способы не дали результата, спор может быть передан в суд. Для споров с предпринимателем, зарегистрированным в Эстонии, судом первой инстанции обычно является соответствующий уездный суд — например "Harju County Court" (Harju maakohus) для дел, связанных с Таллинном и Харьюмаа. 
8.4. Для потребителей из других стран ЕС доступна сеть ECC-Net / ODR (онлайн-платформа для урегулирования трансграничных споров), а также иные процедуры альтернативного урегулирования споров.
8.5. Обратите внимание на процессуальные сроки: в некоторых процедурах (например, передача дела в Комиссию по спорам или обращение в суд) действуют срока давности/пределы (иногда до 3 лет для подачи заявления о потребительской претензии) - рекомендуем не откладывать обращение.

9. Примечания

9.1. Для отдельных акций/товаров мы оставляем за собой право устанавливать специальные правила возврата — в таком случае информация будет явно указана в карточке товара и в письме-подтверждении.