Политика конфиденциальности

PAGWeb OÜ ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Действует с 20.06.2025

1. Общие положения

Ответственным обработчиком персональных данных интернет-магазина PAGWOOD.EE (далее – Интернет-магазин) является PAGWeb OÜ (регистрационный код 16800837), расположенный по адресу Mäealuse 9, 12618 Tallinn, Harjumaa.

Используя Интернет-магазин и совершая покупки, пользователь Интернет-магазина (далее – Клиент) подтверждает свое согласие с положениями настоящей политики конфиденциальности.

Цель настоящей политики конфиденциальности – описать физическим и юридическим лицам-Клиентам, как PAGWeb OÜ обрабатывает персональные данные Клиента. PAGWeb OÜ может при необходимости обновлять настоящий документ. Актуальная версия всегда доступна в Интернет-магазине.

2. Данные, которые мы обрабатываем

Физическое лицо – Клиент:

  • Персональные данные, позволяющие идентифицировать клиента, такие как имя и фамилия, а также персональный код или дата рождения;

  • Контактные данные, включая адрес электронной почты и номер телефона;

  • Информация о доставке - адрес и выбранный способ доставки;

  • Данные, связанные с платежами, например номер банковского счета, детали платежей и история покупок;

  • Данные службы поддержки, включая запросы клиента, предоставленные ответы, жалобы и историю общения;

  • Данные об использовании интернет-магазина, включая информацию о заключенных договорах;

  • Статистические данные и информация, связанная с опросами клиентов или маркетинговыми предложениями;

  • Прочие данные, которые клиент добровольно поделился, такие как отзывы или комментарии.

Юридическое лицо – Клиент:

  • Контактные данные представителя юридического лица - имя и фамилия, адрес электронной почты и номер телефона;

  • Официальные идентификационные данные компании - название компании, адрес и регистрационный код;

  • Данные, связанные с контактным лицом компании * имя, электронная почта и телефон;

  • Данные, связанные с платежами - номер банковского счета, детали платежей и история покупок;

  • Данные, связанные с доставкой - адрес доставки товара и способ доставки;

  • Данные уполномоченных лиц - контактные данные и идентификационная информация;

  • Данные службы поддержки - вопросы клиента, ответы, жалобы и журнал общения;

  • Данные, связанные с использованием интернет-магазина - информация об использовании сайта и детали заключенных договоров;

  • Статистические данные и данные, связанные с опросами клиентов - включая результаты опросов и информацию о предложениях;

  • Прочие данные, которые клиент добровольно предоставил - например, отзывы и комментарии.

Персональные данные клиента хранятся до тех пор, пока клиент не выразит желание прекратить их обработку или пока его учетная запись не будет удалена. Если закон требует, например для ведения бухгалтерского учета или выполнения других юридических обязанностей, данные могут храниться более длительный срок.

3. Причины сбора и обработки данных

PAGWeb OÜ обрабатывает персональные данные для того, чтобы предоставлять своим клиентам надежный, удобный и качественный сервис. Обработка данных физических лиц необходима прежде всего для исполнения заключенного с клиентом договора — включая прием, обработку и доставку заказов. Также определенные данные могут быть необходимы для выполнения юридических обязательств, например, для бухгалтерского учета или разрешения потребительских споров.

Данные представителей юридических лиц обрабатываются в первую очередь на основании законных интересов — для установления полномочий представительства и обеспечения соответствующего делового сотрудничества.

Данные физических лиц используются для следующих целей:

  • Идентификационные данные необходимы для заключения договора купли-продажи и его надлежащего исполнения;

  • Контактные данные используются для общения с клиентом, передачи информации о статусе заказа и доставке;

  • Данные о доставке обеспечивают своевременную и точную доставку заказанных товаров;

  • Платежные данные обрабатываются для проведения платежей, управления возвратами и организации заказов;

  • Данные службы поддержки позволяют отвечать на запросы, решать возникающие проблемы и рассматривать жалобы;

  • Данные об использовании интернет-магазина собираются для обеспечения стабильности сайта и улучшения пользовательского опыта;

  • Аналитическая информация и отзывы помогают нам развивать услуги и персонализировать предложения;

  • Дополнительно клиент может добровольно предоставить информацию (например, комментарии или отзывы), которая помогает нам улучшать сервис.

Данные юридических лиц обрабатываются для следующих целей:

  • Данные компании и контактная информация - необходимы для управления отношениями с клиентами, корректной обработки заказов и исполнения договоров;

  • Платежные данные - используются для проведения расчетов и при необходимости возврата средств по заказам;

  • Данные о доставке - используются для доставки заказов в соответствии с договоренностью;

  • История покупок - для отслеживания предыдущих заказов и предоставления персонализированного сервиса;

  • Данные уполномоченных лиц - информация о лицах, имеющих полномочия действовать от имени компании;

  • Служба поддержки - данные для обработки запросов и отзывов, чтобы реагировать быстро и эффективно;

  • Данные об использовании интернет-магазина - собираются для улучшения функциональности сайта и оптимизации пользовательского опыта;

  • Анализ и отзывы - используются для подготовки статистических отчетов и улучшения услуг;

  • Добровольно предоставленная информация - дополнительные данные, которыми клиент делится, помогая нам лучше понимать его потребности и ожидания.

4. Законность обработки данных

Основанием для обработки персональных данных является в первую очередь исполнение договора между клиентом и интернет-магазином — это означает, что данные используются для управления заказами, доставки, а также организации возвратов товаров и платежей.

Кроме того, обработка данных осуществляется в соответствии с обязанностями, вытекающими из закона, например, для выполнения требований бухгалтерского учета и финансовой отчетности.

Дополнительно обработка данных может осуществляться на основании законных интересов компании, особенно в случаях, когда необходимо разрешать возможные потребительские споры или анализировать историю покупок для повышения качества услуг.

5. Кому передаются данные

Имена клиентов, контактные телефоны и адреса электронной почты передаются только тем транспортным компаниям, услуги которых клиент выбрал при оформлении заказа. В случае курьерской доставки дополнительно передается адрес доставки, необходимый для корректной и своевременной доставки товара.

Для обеспечения надежности и функциональности интернет-магазина персональные данные также передаются поставщикам IT-услуг, которые управляют веб-хостингом и техническими решениями.

6. Безопасность данных и ограничение доступа

Персональные данные хранятся на защищенных серверах, расположенных в странах Европейского Союза или Европейской экономической зоны. При необходимости данные могут передаваться также в страны, признанные Европейской комиссией как обладающие достаточным уровнем защиты данных, а в некоторых случаях - в компании США, которые соблюдают стандарты Privacy Shield.

Доступ к персональным данным строго ограничен и разрешен только сотрудникам интернет-магазина, которые отвечают за решение технических проблем и предоставление клиентской поддержки.

Интернет-магазин применяет комплексные меры безопасности — как технические, так и организационные — чтобы предотвратить утрату, несанкционированный доступ или изменение персональных данных.

Передача данных уполномоченным обработчикам осуществляется на основании четких договорных соглашений, которые обеспечивают достаточную защиту и корректность данных. Например:

  • Провайдерам платежных услуг данные передаются для обработки платежей;

  • Курьерским и логистическим компаниям передаются необходимые контактные данные для доставки заказов;

  • Провайдерам IT-услуг передаются данные для управления и развития онлайн-систем.

7. Право клиента на доступ к данным и их исправление

Ознакомиться с персональными данными и при необходимости внести исправления можно, связавшись с нашей службой поддержки по адресу электронной почты info@pagwood.ee. Так как в нашем интернет-магазине отсутствует возможность создания пользовательского профиля, управление персональными данными и получение информации осуществляется через службу поддержки.

В случае электронного запроса необходимая информация предоставляется также через общедоступные электронные каналы. Каждый частный клиент имеет право ознакомиться с собранными о нем данными, потребовать исправления ошибок, запросить прекращение обработки персональных данных и получить информацию об их использовании.

8. Изменение или отзыв согласия

Если основанием для обработки персональных данных является согласие клиента, клиент имеет право в любой момент отозвать свое согласие, уведомив об этом службу поддержки по электронной почте.

9. Хранение

Персональные данные, связанные с платежами или спорами, хранятся до тех пор, пока обязательство не будет полностью исполнено или пока не истечет срок исковой давности.

Персональные данные, содержащиеся в бухгалтерских документах, хранятся в соответствии с законодательством до семи лет.

10. Закрытие учетной записи и удаление персональных данных

Если вы хотите удалить свои персональные данные, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу электронной почты info@pagwood.ee. Ваш запрос будет рассмотрен не позднее чем в течение 30 дней, и вас уведомят о сроках процесса удаления. Просим учитывать, что часть данных, необходимых для выполнения обязанностей по закону (например, для ведения бухгалтерского учета), удалению не подлежит.

Для клиентов-юридических лиц учетная запись не может быть удалена до тех пор, пока все задолженности перед PAGWeb OÜ не будут полностью погашены. Такой порядок необходим для исполнения договорных и финансовых обязательств. Окончательное закрытие учетной записи возможно только после того, как отсутствуют неоплаченные счета или иные обязательства.

Для защиты персональных данных и предотвращения злоупотреблений мы принимаем запросы на удаление только в том случае, если личность заявителя может быть однозначно установлена — например, с помощью цифровой подписи заявления.

11. Настройки получения маркетинговых уведомлений

Адрес электронной почты и номер телефона клиента могут использоваться для отправки сообщений прямого маркетинга только в случае, если клиент дал на это явное согласие. Если клиент хочет отказаться от этих уведомлений, он может в любой момент нажать на соответствующую ссылку внизу письма или связаться с нашей службой поддержки.

Если персональные данные используются для целей прямого маркетинга, включая создание клиентских профилей, клиент имеет право в любой момент возразить против такой обработки своих данных. Соответствующее желание необходимо направить в нашу службу поддержки по электронной почте.

12. Порядок разрешения споров

Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, и возможные споры решаются прежде всего через нашу службу поддержки по адресу info@pagwood.ee.
Если проблема не будет решена удовлетворительным образом, Клиент имеет право обратиться в надзорный орган - Инспекцию по защите данных Эстонии (электронная почта: info@aki.ee).