Privacy Policy

PAGWeb OÜ ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Действует с 20.06.2025

1. Общие положения

Интернет-магазин PAGWOOD.EE (далее Э-магазин) ответственным обработчиком персональных данных является PAGWeb OÜ (регистрационный код 16800837), расположенный по адресу Mäealuse 9, 12618 Таллинн, Харьюмаа.

Используя Э-магазин и совершая покупки, пользователь Э-магазина (далее Клиент) подтверждает свое согласие с положениями политики конфиденциальности Э-магазина.

Цель настоящей политики конфиденциальности — описать физическому и юридическому лицу Клиенту, как PAGWeb OÜ обрабатывает персональные данные Клиента. PAGWeb OÜ может обновлять данный документ по мере необходимости. Актуальная версия всегда доступна в Интернет-магазине.

2. Данные, которые мы обрабатываем

Физическое лицо — Клиент:

  • Персональные данные, позволяющие идентифицировать клиента, такие как имя и фамилия, а также личный код или дата рождения;
  • Контактные данные, включая адрес электронной почты и номер телефона;
  • Информация о доставке — адрес и выбранный способ доставки;
  • Данные, связанные с оплатой, например номер банковского счета, детали платежей и история покупок;
  • Данные службы поддержки клиентов, включая запросы клиента, ответы на них, жалобы и историю общения;
  • Данные об использовании интернет-магазина, включая информацию о заключенных договорах;
  • Статистические данные и информация, связанная с опросами клиентов или маркетинговыми предложениями;
  • Другие данные, которые клиент добровольно предоставил, такие как отзывы или комментарии.

Юридическое лицо — Клиент:

  • Контактные данные представителя юридического лица — имя и фамилия, адрес электронной почты и номер телефона;
  • Официальные идентификационные данные компании — название, местонахождение и регистрационный код;
  • Данные контактного лица компании — имя, электронная почта и номер телефона;
  • Информация, связанная с оплатой — номер банковского счета, детали платежей и история покупок;
  • Данные, связанные с доставкой — адрес доставки товара и способ доставки;
  • Данные уполномоченных лиц — контактные данные и информация для идентификации;
  • Данные службы поддержки клиентов — вопросы клиента, ответы, жалобы и журнал общения;
  • Данные, связанные с использованием интернет-магазина — информация об использовании сайта и детали заключенных договоров;
  • Статистические данные и данные, связанные с опросами клиентов — включая результаты опросов и информацию о предложениях;
  • Другие данные, которые клиент добровольно предоставил — например, отзывы и комментарии.

Персональные данные клиента хранятся до тех пор, пока Клиент не выразит желание прекратить их обработку или пока его аккаунт не будет удален. Если того требует закон, например, для бухгалтерского учета или выполнения других юридических обязательств, данные могут храниться и дольше.

3. Причины сбора и обработки данных

PAGWeb OÜ обрабатывает персональные данные для предоставления своим клиентам надежного, плавного и качественного сервиса. Обработка данных физического лица необходима прежде всего для выполнения договора с клиентом — включая прием, управление и доставку заказов. Также определенные данные могут быть необходимы для выполнения юридических обязательств, например, для бухгалтерского учета или разрешения потребительских споров.

Данные представителей юридических лиц обрабатываются преимущественно на основании законных интересов для подтверждения права представительства и обеспечения соответствующего делового сотрудничества.

Данные физического лица используются для следующих целей:

  • Данные для идентификации необходимы для заключения и надлежащего исполнения договора купли-продажи;
  • Контактные данные используются для общения с клиентом, передачи статуса заказа и информации о доставке;
  • Данные о доставке помогают обеспечить своевременную и точную доставку заказанных товаров;
  • Данные об оплате обрабатываются для проведения платежей, управления возвратами и организации заказов;
  • Данные службы поддержки позволяют отвечать на запросы, решать возникающие проблемы и обрабатывать жалобы;
  • Данные об использовании интернет-магазина собираются для обеспечения стабильности сайта и улучшения пользовательского опыта;
  • Информация для анализа и обратной связи используется для развития услуг и персонализации предложений;
  • Кроме того, клиент может добровольно предоставить дополнительную информацию (например, комментарии или отзывы), что помогает нам сделать сервис еще лучше.

    Данные юридического лица обрабатываются для следующих целей:

    • Данные компании и контактная информация — необходимы для управления отношениями с клиентами, корректной обработки заказов и исполнения договоров;
    • Данные об оплате — используются для организации платежей и, при необходимости, возвратов, связанных с заказами;
    • Данные о доставке — информация для доставки заказов согласно договоренности;
    • История покупок — для отслеживания предыдущих покупок и предоставления персонализированного сервиса;
    • Данные уполномоченных лиц — информация о лицах, имеющих полномочия действовать от имени компании;
    • Служба поддержки — данные для управления запросами и обратной связью, чтобы реагировать быстро и эффективно;
    • Данные об использовании интернет-магазина — собираются для улучшения функциональности сайта и оптимизации пользовательского опыта;
    • Анализ и обратная связь — используются для составления статистических отчетов и совершенствования услуг;
    • Добровольная информация — дополнительная информация, которую клиент предоставляет, помогая нам лучше понять его потребности и ожидания.

    4. Законность обработки данных

    Основанием для обработки персональных данных является в основном выполнение договора между клиентом и интернет-магазином — это означает, что данные используются для управления заказами, доставки и организации возвратов товаров и платежей.

    Также обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательными обязательствами, например, для выполнения требований бухгалтерского учета и финансовой отчетности.

    Кроме того, обработка данных может основываться на законных интересах компании, особенно если необходимо разрешить возможные потребительские споры или проанализировать историю покупок для улучшения качества.

    5. Кому передаются данные

    Имена клиентов, контактные телефоны и адреса электронной почты передаются только тем поставщикам транспортных услуг, чьи услуги клиент выбрал при оформлении заказа. В случае курьеров также передается адрес доставки, необходимый для правильной и своевременной доставки товара.

    Для обеспечения надежности и функциональности интернет-магазина персональные данные также передаются поставщикам IT-услуг, которые управляют веб-хостингом и техническими решениями.

    6. Безопасность данных и ограничение доступа

    Персональные данные хранятся на безопасных серверах, расположенных в странах Европейского Союза или Европейской экономической зоны. При необходимости данные могут передаваться в страны, где Европейская комиссия признала уровень защиты данных достаточным, а в некоторых случаях — компаниям из США, которые соблюдают стандарты Privacy Shield.

    Доступ к персональным данным строго ограничен и разрешен только сотрудникам интернет-магазина, ответственным за решение технических проблем и предоставление поддержки клиентам.

    Интернет-магазин применяет комплексные меры безопасности — как технические, так и организационные — для предотвращения потери, несанкционированного доступа или изменения персональных данных.

    Передача данных уполномоченным обработчикам осуществляется на основе договорных соглашений, обеспечивающих достаточную защиту и корректность данных. Например:

    • Поставщикам платежных услуг передаются данные для обработки платежей;
    • Курьерским и логистическим компаниям предоставляются необходимые контактные данные для доставки заказов;
    • Поставщикам IT-услуг передаются данные для управления и развития веб-систем.

      7. Право клиента на ознакомление с данными и их исправление

      Ознакомиться с персональными данными и при необходимости внести исправления можно, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте pagwood@icloud.com. Поскольку в нашем интернет-магазине отсутствует возможность создания пользовательского профиля, управление персональными данными и получение информации осуществляется через службу поддержки.

      При подаче электронного запроса необходимая информация также предоставляется через общедоступные электронные каналы. Каждый частный пользователь имеет право ознакомиться с собранными о нем данными, требовать исправления ошибочных данных, запрашивать прекращение обработки персональных данных и получать информацию об использовании данных.

      8. Изменение или отзыв данного согласия

      Если основанием обработки персональных данных является согласие клиента, клиент имеет право в любое время отозвать свое согласие, уведомив об этом службу поддержки по электронной почте.

      9. Хранение

      Персональные данные, связанные с платежами или спорами, хранятся до полного исполнения требования или истечения срока исковой давности.

      Персональные данные, содержащиеся в документах, связанных с бухгалтерским учетом, хранятся в соответствии с законом до семи лет.

      10. Закрытие учетной записи и удаление персональных данных

      Если вы хотите удалить свои персональные данные, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте pagwood@icloud.com. Ваш запрос будет рассмотрен не позднее чем в течение 30 дней, и вы будете уведомлены о графике процесса удаления. Просим учитывать, что часть данных, необходимых для выполнения обязательств по закону (например, для ведения бухгалтерского учета), не подлежит удалению.

      Для клиентов — юридических лиц учетную запись нельзя удалить до тех пор, пока все задолженности перед PAGWeb OÜ не будут полностью погашены. Такая процедура необходима для обеспечения исполнения договорных и финансовых обязательств. Учетная запись может быть окончательно закрыта только после отсутствия неоплаченных счетов или других обязательств.

      Для защиты персональных данных и предотвращения злоупотреблений мы принимаем запросы на удаление только в случае однозначной идентификации заявителя — например, через цифровую подпись заявления.

      11. Предпочтения получения маркетинговых уведомлений

      Адрес электронной почты и номер телефона клиента могут использоваться для отправки прямых маркетинговых сообщений только при наличии явного согласия клиента. Если клиент желает отказаться от таких сообщений, он может в любое время нажать соответствующую ссылку внизу письма или связаться с нашей службой поддержки.

      Если персональные данные используются для прямого маркетинга, включая создание клиентских профилей, клиент имеет право в любое время возразить против такой обработки своих данных. Соответствующее пожелание необходимо направить нашей службе поддержки по электронной почте.

      12. Порядок разрешения споров

      Все вопросы и возможные споры, связанные с обработкой персональных данных, решаются в первую очередь через нашу службу поддержки по адресу pagwood@icloud.com.
      Если проблема не будет решена удовлетворительно, Клиент имеет право обратиться в надзорный орган — Eesti Andmekaitse Inspektsiooni (электронная почта: info@aki.ee).