Palautuskäytäntö

Palautus- ja tilausperuutuskäytäntö

1. Yleiset säännökset

1.1. Tämä käytäntö koskee kaikkia verkkokaupassamme tehtyjä tilauksia. Kaikki toimitukset suoritetaan DPD-kuriiripalvelun kautta asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
1.2. Koska osto tehdään etävälinein (internetin kautta), asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus ilman syyn antamista 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Aika alkaa päivästä, jona DPD merkitsee paketin toimitetuksi (asiakkaan vastaanottohetki).

2. Tilausten palautus (maksamme takaisin toimituksen ja palautamme kaikki varat)

2.1. Tarjoamme vapaaehtoisesti asiakkaalle erittäin edulliset ehdot: kaikki kustannukset tuotteen takaisinlähetyksestä irtisanomisoikeuden käyttämisen yhteydessä maksaa myyjä.
2.2. Palautettaessa palautamme asiakkaalle koko maksetun summan (tuotteen hinnan ja toimituksen), mikäli tuote on palautettu kohdan 3 ehtojen mukaisesti.
(Tämä ehto on kaupallista käytäntöämme ja toimii kuluttajansuojalain mukaisten oikeuksien lisäksi.)

3. Ehdot 14 päivän oikeuteen perustuvalle tuotteen palautukselle

3.1. Tuote on palautettava sellaisessa kunnossa, että se on edelleen myyntikelpoinen: puhdas, käyttöjälkiä vailla ja täydellisessä sarjassa (mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja tarvikkeet), jos toisin ei ole sovittu.
3.2. Palautus hyväksytään sillä ehdolla, että myyjästä on ilmoitettu irtisanomisesta etukäteen (info@pagwood.ee) 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Saatuaan ilmoituksen joko lähetämme asiakkaalle ennakkomaksun DPD-palautustarrat, tai ne on jo liitetty tuotteeseen, tai järjestämme palautuksen muulla tavalla myyjän kustannuksella.
3.3. Sitoudumme palauttamaan asiakkaan rahat viipymättä, mutta viimeistään 7 arkipäivän kuluessa irtisanomistoiveen saapumisesta. Tässä vaiheessa voimme kuitenkin viivästyttää palautusta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakkaalta todisteen tuotteen lähettämisestä - korvausmääräysten mukaisesti.

4. Poikkeukset - henkilökohtaiset (personoidut) tuotteet

4.1. 14 päivän irtisanomisoikeutta ei sovelleta asiakkaan henkilökohtaisiin vaatimuksiin perustuviin tuotteisiin (esimerkiksi: epätyypillinen koko mittojen mukaan, henkilökohtainen kaiverrus tekstillä, ainutlaatuinen upotus tai muut muutokset, jotka tekevät tuotteesta ainutlaatuisen). Tällaisissa tapauksissa palautusta ei sallita, ellei toisin ole osapuolten kesken sovittu.

5. Virheet ja takuuhakemukset

5.1. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, asiakkaalla on oikeus tehdä kirjallinen reklamaatio laissa säädetyllä ajalla - 24 kuukautta tuotteen vastaanottamispäivästä; myyjä korvaa takaisinlähetyksen kustannukset ja korjaa virheen, vaihtaa tuotteen tai palauttaa rahat lain mukaisesti.

6. Maksun palautusmenettely

6.1. Palautus suoritetaan samalla tavalla kuin maksu on tehty, jos toisin ei ole sovittu.
6.2. Maksut palautetaan kokonaan, mutta viimeistään 7 arkipäivän kuluessa ilmoitetun irtisanomisen tai palautetun tuotteen vastaanottamisesta (ks. kohta 3.3).

7. Yhteystiedot palautusta ja reklamaatioita varten

Sähköposti: info@pagwood.ee
Puhelin: +37255507200
Ilmoituksessa on mainittava tilausnumero, ostopäivämäärä ja mahdollisesti tuotteen valokuva (reklamaatiotapauksessa).

8. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisujärjestys

8.1. Myyjän ja asiakkaan välisiin suhteisiin sovelletaan Viron tasavallan lakeja, erityisesti velvoiteoikeuslakia ja kuluttajansuojalakia; tarvittaessa sovelletaan myös Euroopan unionin asiaankuuluvia asetuksia ja direktiivejä, jotka säätelevät kauppaa etävälinein ja irtisanomisoikeutta.
8.2. Jos on reklamaatioita, asiakkaan on ensin otettava yhteyttä myyjään (ks. kohta "Yhteystiedot palautusta ja reklamaatioita varten").
Myyjä sitoutuu vastaamaan laissa säädetyllä aikavälillä. Jos riitaa ei voida ratkaista suoraan, asiakas voi käyttää oikeudenkäyntiä edeltäviä ja hallinnollisia mekanismeja:
a) Lähettää valituksen tai hakemuksen Kuluttajariitojen lautakunnalle (Consumer Disputes Committee) TTJA:ssa; riidan käsittely lautakunnassa on ilmainen ja yleensä suunnattu rauhalliseen ratkaisuun.
b) Pyytää neuvontaa tai apua Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametista (TTJA) - Kuluttajansuojan ja teknisen valvonnan virastosta.
8.3. Jos oikeudenkäyntiä edeltävät/vaihtoehtoiset menettelyt eivät tuota tulosta, riita voidaan siirtää tuomioistuimeen. Yrittäjän kanssa, joka on rekisteröity Viroon, ensimmäinen oikeusaste on yleensä vastaava maakunnanoikeus - esimerkiksi "Harjun maakunnanoikeus" (Harju maakohus) Tapauksissa, jotka liittyvät Tallinnaan ja Harjumaan.
8.4. Muista EU-maista tuleville kuluttajille on saatavilla ECC-Net / ODR -verkosto (verkkojärjestelmä rajarikkoisten riitojen ratkaisemiseksi) sekä muut vaihtoehtoiset riitojenratkaisumenettelyt.
8.5. Huomioi menettelyaikataulut: joissakin menettelyissä (esimerkiksi jutun siirtäminen riitalautakuntaan tai oikeuteen meneminen) on vanhentumisaikoja/rajoja (joskus jopa 3 vuotta kuluttajavalituksen jättämiseksi) - suosittelemme, että et viivyttele yhteydenottoa.

9. Huomautus

9.1. Yksittäisille kampanjoille/tuotteille pidämme oikeuden määrittää erityiset palautussäännöt - tällöin tiedot ilmoitetaan selvästi tuotteen kortissa ja vahvistusviestissä.