Tietosuojakäytäntö

PAGWeb OÜ: TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ

Voimassa lähtien 20.06.2025

1. Yleistä

Verkkokaupan PAGWOOD.EE (jäljempänä "Verkkokauppa") henkilötietojen rekisterinpitäjä on PAGWeb OÜ (y-tunnus 16800837), osoitteessa Mäealuse 9, 12618 Tallinna, Harjumaa.
Verkkokaupan käyttäjä ja ostoksia suorittaessa käyttäjä (jäljempänä "Asiakas") vahvistaa hyväksyvänsä Verkkokaupan tietosuojakäytännössä esitetyn.
Tämän tietosuojakäytännön tarkoituksena on kuvata yksityishenkilö- ja oikeushenkilöasiakkaille, miten PAGWeb OÜ käsittelee Asiakkaan henkilötietoja. PAGWeb OÜ voi tarvittaessa päivittää tätä asiakirjaa. Voimassa oleva versio on aina saatavilla Verkkokaupassa.

2. Käsiteltävät tiedot

Yksityishenkilöasiakas:

  • Henkilötiedot, jotka mahdollistavat asiakkaan tunnistamisen, kuten etu- ja sukunimi sekä henkilötunnus tai syntymäaika;
  • Yhteystiedot, mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero;
  • Toimitustiedot — osoite ja valittu toimitustapa;
  • Maksuun liittyvät tiedot, esimerkiksi pankkitilin numero, maksutiedot ja ostohistoria;
  • Asiakastuen tiedot, mukaan lukien asiakkaan kysymykset, niihin annetut vastaukset, valitukset ja viestinnän historia;
  • Tiedot verkkokaupan käytöstä, mukaan lukien tiedot tehdyistä sopimuksista;
  • Tilastotiedot sekä asiakaskyselyihin tai markkinointitarjouksiin liittyvä informaatio;
  • Muut tiedot, jotka asiakas on vapaaehtoisesti jakanut, kuten palaute tai kommentit.

Oikeushenkilöasiakas:

  • Oikeushenkilön edustajan yhteystiedot — etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero;
  • Yrityksen viralliset tunnistetiedot — yrityksen nimi, sijainti ja rekisterinumero;
  • Yrityksen yhteyshenkilöä koskevat tiedot — nimi, sähköposti ja puhelinnumero;
  • Maksutiedot — pankkitilin numero, maksujen yksityiskohdat ja ostohistoria;
  • Toimitukseen liittyvät tiedot — tavaran toimitusosoite ja toimitustapa;
  • Valtuutettujen henkilöiden tiedot — yhteystiedot ja tunnistetiedot;
  • Asiakastuki — asiakkaan kysymykset, vastaukset, valitukset sekä viestintäloki;
  • Verkkokaupan käyttöön liittyvät tiedot — tiedot sivuston käytöstä ja tehdyistä sopimuksista;
  • Tilastolliset tiedot ja asiakaskyselyihin liittyvä aineisto — mm. kyselyiden tulokset ja tarjousinformaatio;
  • Muut tiedot, jotka asiakas on vapaaehtoisesti jakanut — esimerkiksi palaute ja kommentit.
Asiakkaan henkilötietoja säilytetään niin kauan, kunnes Asiakas on ilmaissut halunsa lopettaa niiden käsittely tai kunnes hänen tilinsä on poistettu. Jos laki edellyttää tietojen säilyttämistä (esim. kirjanpito tai muut oikeudelliset velvoitteet), tietoja voidaan säilyttää pidemmänkin ajan.

3. Henkilötietojen keräämisen ja käsittelyn tarkoitukset

PAGWeb OÜ käsittelee henkilötietoja tarjotakseen asiakkailleen luotettavaa, sujuvaa ja laadukasta palvelua. Yksityishenkilöasiakkaan tietojen käsittely on ensisijaisesti tarpeen Asiakkaan ja Verkkokaupan välisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi — mukaan lukien tilausten vastaanotto, hallinnointi ja toimitus. Lisäksi tietyt tiedot voivat olla tarpeen lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi, kuten kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Oikeushenkilöasiakkaiden edustajien tietoja käsittelemme ensisijaisesti oikeutettuun etuun perustuen, jotta voidaan varmistaa edustusvaltuudet ja mahdollistaa asianmukainen liiketoiminnallinen yhteistyö.

Yksityishenkilöasiakkaan tietoja käytetään muun muassa seuraaviin tarkoituksiin:

  • Tunnistamistiedot: sopimuksen tekemiseen ja sen asianmukaiseen täytäntöönpanoon;
  • Yhteystiedot: asiakasyhteydenpitoon, tilauksen tilan ja toimitustiedon välittämiseen;
  • Toimitustiedot: tilattujen tuotteiden oikea-aikaiseen ja täsmälliseen toimittamiseen;
  • Maksutiedot: maksujen käsittelyyn, palautusten hallintaan ja tilausten järjestämiseen;
  • Asiakastukitiedot: kysymyksiin vastaamiseen, ongelmien ratkaisemiseen ja valitusten käsittelyyn;
  • Verkkokaupan käyttötiedot: sivuston vakauden varmistamiseen ja käyttökokemuksen parantamiseen;
  • Analyysi- ja palautetiedot: palvelujen kehittämiseen ja tarjousten personointiin;
  • Vapaaehtoisesti annetut lisätiedot: esimerkiksi kommentit ja palaute palvelun parantamiseksi.

Oikeushenkilöasiakkaan tietoja käsitellään mm. seuraaviin tarkoituksiin:

  • Yritys- ja yhteystiedot: asiakassuhteiden hallintaan, tilausten oikeaan käsittelyyn ja sopimusten täytäntöönpanoon;
  • Maksutiedot: maksujen järjestämiseen ja mahdollisiin takaisinmaksuihin;
  • Toimitustiedot: tilausten toimittamiseen sovitulla tavalla;
  • Ostohistoria: aiempien ostojen seuraamiseen ja palvelun personointiin;
  • Valtuutettujen henkilöiden tiedot: henkilöiden tunnistaminen, joilla on toimivalta yrityksen puolesta;
  • Asiakastuki: kysymysten ja palautteen käsittelyyn;
  • Verkkokaupan käyttötiedot: sivuston toiminnallisuuden ja käyttökokemuksen optimointiin;
  • Analyysi ja palaute: tilastollisten raporttien laatimiseen ja palvelun kehittämiseen;
  • Vapaaehtoiset tiedot: asiakkaan jakama lisätieto paremman palvelun tarjoamiseksi.

4. Henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuus

Henkilötietojen käsittelyn perusteena on pääasiassa sopimuksen täytäntöönpano Asiakkaan ja Verkkokaupan välillä — eli tietoja käytetään tilausten käsittelyyn, toimitukseen sekä tuotteiden ja maksujen palautusten järjestämiseen.
Lisäksi henkilötietojen käsittely voi perustua lain velvoitteisiin, kuten kirjanpito- ja talousraportointivaatimusten noudattamiseen.
Käsittely voi myös perustua yrityksen oikeutettuihin etuihin, erityisesti silloin kun on tarpeen ratkaista mahdolliset kuluttajariidat tai analysoida ostohistoriaa palvelun laadun parantamiseksi.

5. Kenelle tietoja luovutetaan

Asiakkaiden nimet, yhteystiedot ja sähköpostiosoitteet luovutetaan ainoastaan niille kuljetuspalvelun tarjoajille, joiden palveluita asiakas on valinnut tilausta tehdessään. Pikakuljetusyritysten osalta luovutettavaksi tiedoksi lisätään myös toimitusosoite, joka on tarpeen tavaran oikean ja oikea-aikaisen toimittamisen varmistamiseksi.
Verkkokaupan toimivuuden ja käytettävyyden varmistamiseksi henkilötietoja voidaan jakaa myös IT-palveluntarjoajille, jotka ylläpitävät web-hosting- ja teknisiä ratkaisuja.

6. Tietoturva ja pääsyn rajoittaminen

Henkilötietoja säilytetään turvallisilla palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen maissa. Tarvittaessa tietoja voidaan siirtää myös maihin, joissa Euroopan komissio on todennut tietosuojatason riittäväksi, sekä joissain tapauksissa Yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka noudattavat Privacy Shield -käytäntöjä.
Pääsy henkilötietoihin on tiukasti rajoitettu, ja siihen on oikeus vain Verkkokaupan työntekijöillä, jotka vastaavat teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja asiakastuesta.
Verkkokauppa ottaa käyttöön monipuolisia turvatoimia — sekä teknisiä että organisatorisia — estääkseen henkilötietojen katoamisen, luvattoman käytön tai muuttamisen.
Tietojen luovutus valtuutetuille käsittelijöille tapahtuu kirjallisten sopimusten perusteella, jotka takaavat riittävän suojan ja tietojen oikeellisuuden. Esimerkkejä:
  • Maksupalveluntarjoajille luovutetaan tiedot maksujen käsittelyä varten;
  • Kuriiri- ja logistiikkayrityksille annetaan tilauksen toimittamiseen tarvittavat yhteystiedot;
  • IT-palveluntarjoajille jaetaan tiedot verkkopohjaisten järjestelmien hallintaan ja kehittämiseen.

7. Asiakkaan oikeus tutustua ja korjata tietojaan

Asiakkaalla on oikeus saada tietoonsa häntä koskevat henkilötiedot ja tarvittaessa pyytää niiden korjaamista ottamalla yhteyttä asiakastukeemme sähköpostitse osoitteeseen pagwood@icloud.com. Koska verkkokaupassamme ei ole käyttäjäprofiilin luomismahdollisuutta, henkilötietojen hallinta ja tietopyyntöjen käsittely tapahtuvat asiakastuen kautta.
Sähköisissä pyynnöissä tarvittavat tiedot toimitetaan myös yleisesti käytettävien sähkökanavien kautta pyynnön mukaisesti. Jokaisella yksityishenkilöllä on oikeus tutustua itseään koskeviin tietoihin, vaatia virheellisten tietojen korjausta, pyytää henkilötietojensa käsittelyn lopettamista sekä saada tietoa tietojen käytöstä.

8. Suostumuksen muuttaminen tai peruuttaminen

Jos henkilötietojen käsittelyn perusteena on asiakkaan suostumus, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.

9. Tietojen säilytys

Henkilötietoja, jotka liittyvät maksuihin tai riitatilanteisiin, säilytetään niin kauan kuin vaatimus on täysin käsitelty tai kunnes vanhentumisaika on umpeutunut.
Kirjanpitoon liittyvissä asiakirjoissa olevia henkilötietoja säilytetään lain edellyttämän ajan, enintään seitsemän vuotta.

10. Käyttäjätilin sulkeminen ja henkilötietojen poistaminen

Jos haluat henkilötietojesi poistamisen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakastukeemme sähköpostitse osoitteeseen pagwood@icloud.com. Pyyntösi käsitellään viimeistään 30 päivän kuluessa, ja sinulle tiedotetaan poistoprosessin aikataulusta. Huomioithan, että osa tiedoista, joita tarvitaan lain edellyttämien velvoitteiden täyttämiseksi (esim. kirjanpitoon liittyvät tiedot), ei välttämättä kuulu poistettaviksi.
Oikeushenkilöasiakkaiden kohdalla tiliä ei voida poistaa ennen kuin kaikki velvoitteet PAGWeb OÜ-ta kohtaan on maksettu. Tämä menettely on tarpeen sopimus- ja talousvelvoitteiden täytäntöönpanon varmistamiseksi. Tili voidaan lopullisesti sulkea vasta sen jälkeen, kun maksamattomat laskut ja muut velvoitteet on hoidetttu.
Henkilötietojen suojaamiseksi ja väärinkäytön estämiseksi hyväksymme poistopyyntöjä vain, kun pyynnön tekijä on yksiselitteisesti tunnistettavissa — esimerkiksi digitaalisesti allekirjoitetun hakemuksen avulla.

11. Markkinointiviestien vastaanoton asetukset

Asiakkaan sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa voidaan käyttää suoramarkkinointiin vain, jos asiakas on antanut siihen nimenomaisen suostumuksen. Jos asiakas haluaa luopua näistä tiedotteista, hän voi milloin tahansa klikata sähköpostiviestin alareunassa olevaa linkkiä tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Jos henkilötietoja käytetään suoramarkkinointitarkoituksiin, mukaan lukien asiakasprofiilien laatiminen, asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa tällaista käsittelyä. Vastaava pyyntö tulee toimittaa asiakastuelle sähköpostitse.

12. Riitojen käsittely

Kaikki henkilötietojen käsittelyyn liittyvät kysymykset ja mahdolliset riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakastuen kautta osoitteessa pagwood@icloud.com.
Jos asia ei ratkea tyydyttävästi, asiakkaalla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle — Viron tietosuojaviranomaiselle (Eesti Andmekaitse Inspektsioon) (sähköposti: info@aki.ee).