Refund policy

Tagasimakse- ja tellimuse tagastamise poliitika

1. Üldsätted

1.1. Käesolev poliitika kehtib kõikide meie veebipoe kaudu esitatud tellimuste suhtes. Kõik saatised teostatakse kullerteenuse DPD kauba ostja poolt märgitud aadressile.
1.2. Kuna ost tehakse kaugteel (läbi interneti), on ostjal õigus loobuda lepingust põhjusteadustamisega 14 kalendripäeva jooksul alates kauba vastuvõtmisest. Tähtaeg algab päevast, mil DPD märgib pakiga kohale toimetamise (ostja kauba vastuvõtmise hetk).

2. Tellimuste tagastamine (me maksame tagasisaatmise eest ja tagastame kõik rahad)

2.1. Meie pakume ostjale vabatahtlikult väga soodsaid tingimusi: kõik kaupade tagasisaatmise kulud keeldumise õiguse rakendamisel maksab müüja.
2.2. Tagastamisel tagastame ostjale kogu tasutud summa (kauba maksumus ja saatmiskulu), kui kaup on tagastatud vastavalt punkti 3 tingimustele.
(See tingimus on meie äripoliitika ja kehtib üle seadusest tuleneva tarbijakaitse.)

3. Kauba tagastamise tingimused vastavalt 14-päevasele õigusele

3.1. Kaup tuleb tagastada seisukorras, mis võimaldab selle edasimüüki: puhas, ilma kasutusjälgedeta ja täielikus komplektsuses (sealhulgas originaalpakend ja tarvikud), kui pole teisiti kokku lepitud.
3.2. Tagastus võetakse vastu eeldusel, et müüjast on keeldumisest eelnevalt teavitatud (info@pagwood.ee) 14 päeva jooksul alates kauba vastuvõtmisest. Pärast teate saamist kas saadame ostjale DPD eelmakstud tagastussildi või on see juba tootele lisatud või korraldame tagastuse muul viisil müüja kulul.
3.3. Me kohustume ostjale raha tagastama viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 7 tööpäeva jooksul alates teatest soovist loobuda lepingust. Samas võime tagastamise peatada kuni kauba tagasisaamiseni või tõendi saamiseni ostja kauba saatmise kohta – vastavalt hüvitise sätestustele.

4. Erandid – individuaalsed (isikupärastatud) tooted

4.1. 14-päevane keeldumisõigus ei kehti toodete suhtes, mis on valmistatud vastavalt ostja individuaalsetele nõuetele (nt: ebastandardne suurus mõõtmiste järgi, isiklik graveering tekstiga, unikaalne inkrusteerimine või muud muudatused, mis muudavad toote unikaalseks). Sellistel juhtudel tagastamine ei ole lubatud, kui pooled pole teisiti kokku leppinud.

5. Defektid ja garantii nõuded

5.1. Kui kaup osutus defektseks või ei vasta kirjeldusele, on ostjal õigus esitada kirjalik nõue seadusega kehtestatud tähtaja jooksul - 24 kuud alates toote vastuvõtmise päevast; müüja hüvitab tagasisaatmise kulud ja parandab defekti, vahetab toote välja või tagastab raha vastavalt seadusele.

6. Vahendite tagastamise kord

6.1. Tagastamine toimub samal viisil, kui makse tehti, kui pole teisiti kokku lepitud.
6.2. Vahendite tagastamine teostatakse täielikult, kuid mitte hiljem kui 7 tööpäeva jooksul alates teada antud keeldumise saamisest või tagastatud kauba vastuvõtmisest (vt punkt 3.3).

7. Tagastamise ja reklamatsioonide kontaktid

E-post: info@pagwood.ee
Telefon: +37255507200
Pöördumisel märkige tellimuse number, ostukuupäev ja võimalusel kauba foto (reklamatsiooni korral).

8. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamise kord

8.1. Müüja ja ostja suhetele kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi, eelkõige Võlaõigusseadust ja Tarbijakaitseadust; vajadusel kohaldatakse ka Euroopa Liidu asjakohased määrused ja direktiivid, mis reguleerivad kaugäri ja keeldumisõigust.
8.2. Nõuete korral peab ostja esmalt pöörduma müüja poole (vt jaotist "Tagastamise ja reklamatsioonide kontaktid").
Müüja kohustub vastama seadusega kehtestatud tähtajaks. Kui vaidlust ei õnnestu otseselt lahendada, võib ostja kasutada kohtueelseid ja haldusmehhanisme:
a) saata kaebuse või avalduse Tarbimisvaidluste komisjoni TTJA juures; vaidluse läbivaatamine Komisjonis on tasuta ja tavaliselt suunatud rahulikule lahendusele.
b) pöörduda nõu saamiseks või abi saamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse (TTJA).
8.3. Kui kohtueelsed/alternatiivsed lahendusviisid ei andnud tulemust, võib vaidlust edastada kohtule. Eestis registreeritud ettevõtjaga vaidluste puhul on esimese astme kohus tavaliselt vastava maakohus – näiteks "Harju Maakohus" Tallinna ja Harjumaa asjade jaoks.
8.4. Teistest ELi riikidest tarbijatel on juurdepääs võrgustikule ECC-Net / ODR (transpiiride vaidluste lahendamise veebiplatvorm) ja muudele alternatiivsetele vaidluste lahendamise menetlustele.
8.5. Pöörake tähelepanu menetlustahtadele: mõnes menetluses (nt asja edastamine vaidlustekomisjonile või pöördumine kohtusse) kehtivad aegumistähtajad/piirangud (mõnikord kuni 3 aastat tarbijanõude esitamiseks) - soovitame pöördumist edasi lükata.

9. Märkus

9.1. Eraldiste aktsiate/kaupade puhul jätame endale õiguse kehtestada eritagastamise reeglid – sel juhul on teave selgelt märgitud tootekaardil ja kinnituskirjas.