Refund policy

Retur og angrerett politikk

1. Generelle bestemmelser

1.1. Denne politikken gjelder for alle bestillinger lagt gjennom vår nettbutikk. Alle forsendelser utføres av budtjenesten DPD til adressen oppgitt av kjøper.
1.2. Siden kjøpet skjer på avstand (via internett), har kjøper rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 14 kalenderdager fra mottak av varen. Fristen starter den dagen DPD markerer forsendelsen som levert (øyeblikket kjøper mottar pakken).

2. Retur av bestillinger (vi betaler returporto og refunderer alle beløp)

2.1. Vi gir frivillig kjøper svært gunstige vilkår: alle utgifter til returforsendelse av varer ved utøvelse av angreretten betales av selger.
2.2. Ved retur refunderer vi hele det betalte beløpet til kjøper (vareverdien og fraktkostnaden), dersom varen returneres i henhold til vilkårene i avsnitt 3.
(Dette vilkåret er vår kommersielle politikk og gjelder utover forbrukerens rettigheter etter loven.)

3. Vilkår for retur av varer etter 14-dagers angreretten

3.1. Varen må returneres i en stand som tillater dens videre salg: ren, uten tegn til bruk og i fullstendig utstyr (inkludert original emballasje og tilbehør), med mindre annet er avtalt.
3.2. Retur godtas forutsatt foregående melding til selger om angrerett (info@pagwood.ee) innen 14 dager fra mottak av varen. Etter mottatt melding vil vi enten sende kjøper en forhåndsbetalt returetikett fra DPD, eller den vil allerede være vedlagt produktet, eller vi vil på annen måte organisere retur på selgers regning.
3.3. Vi forplikter oss til å refundere penger til kjøper umiddelbart, men senest innen 7 arbeidsdager fra mottak av melding om ønske om å angre avtalen. Vi kan imidlertid utsette refusjonen inntil vi mottar varen tilbake eller mottar bevis for at kjøper har sendt varen – i samsvar med bestemmelsene om refusjon.

4. Unntak – skreddersydde (personlig tilpassede) varer

4.1. 14-dagers angrerett gjelder ikke for varer som er laget etter kjøpers individuelle krav (for eksempel: ikke-standard størrelse etter mål, personlig gravering med tekst, unik innsetting eller andre endringer som gjør varen unik). I slike tilfeller er retur ikke tillatt, med mindre annet er avtalt mellom partene.

5. Mangler og garantikrav

5.1. Dersom varen viser seg å være mangelfull eller ikke samsvarer med beskrivelsen, har kjøper rett til å fremsette et skriftlig krav innen den lovbestemte fristen på 24 måneder fra mottak av produktet; selger dekker utgifter til returforsendelse og retter mangelen, bytter varen eller refunderer pengene i samsvar med loven.

6. Refusjonsprosedyre

6.1. Refusjon gjøres på samme måte som betalingen ble utført, med mindre annet er avtalt.
6.2. Refusjon utføres i sin helhet, men senest innen 7 arbeidsdager fra mottak av den kunngjorte angringen eller mottak av den returnerte varen (se punkt 3.3).

7. Kontakter for retur og reklamasjoner

E-post: info@pagwood.ee
Telefon: +37255507200
I henvendelsen, oppgi ordrenummer, kjøpsdato og, hvis tilgjengelig, et bilde av varen (i tilfelle reklamasjon).

8. Gjeldende lov og tvisteløsningsprosedyre

8.1. Forholdet mellom selger og kjøper reguleres av Estlands Republiks lover, spesielt Loven om avtaleforhold og Loven om forbrukerbeskyttelse; ved behov er også relevante europeiske unionens forskrifter og direktiver som regulerer fjernsalg og angrerett gjeldende.
8.2. Ved krav skal kjøper først kontakte selger (se avsnittet "Kontakter for retur og reklamasjoner").
Selger forplikter seg til å svare innen den lovbestemte fristen. Dersom tvisten ikke kan løses direkte, kan kjøper benytte seg av forhånds- og administrative mekanismer:
a) sende klage eller henvendelse til Forbrukerklageutvalget (Consumer Disputes Committee) hos TTJA; behandling av tvisten av Utvalget er gratis og vanligvis rettet mot minnelig løsning.
b) søke råd eller hjelp fra Forbruker- og Teknilitilsynet (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet - TTJA).
8.3. Dersom forhånds-/alternative løsningsmetoder ikke gir resultat, kan tvisten bringes for retten. For tvister med en virksomhet registrert i Estland, er retten av første instans vanligvis den aktuelle fylkesretten – for eksempel "Harju fylkesrett" (Harju maakohus) for saker knyttet til Tallinn og Harju fylke.
8.4. For forbrukere fra andre EU-land, er nettverket ECC-Net / ODR (onlineplattform for løsning av tverrgående tvister) tilgjengelig, samt andre prosedyrer for alternativ tvisteløsning.
8.5. Vær oppmerksom på prosessfrister: i noen prosedyrer (for eksempel innlemmelse av sak til Forbrukerklageutvalget eller innlevering til retten) gjelder foreldelsesfrister/klagefrister (noen ganger opptil 3 år for innlevering av forbrukerkrav) - vi anbefaler ikke å utsette henvendelsen.

9. Merknad

9.1. For enkelte kampanjer/varer forbeholder vi oss retten til å sette spesielle returregler – i så fall vil informasjonen være tydelig angitt på varesiden og i bekreftelsese-posten.