Personvernerklæring

PAGWeb OÜ PERSONVERNERKLÆRING

Gyldig fra 20.06.2025

1. Generelle bestemmelser

Den behandlingsansvarlige for personopplysninger i nettbutikken PAGWOOD.EE (heretter «Nettbutikken») er PAGWeb OÜ (registreringsnummer 16800837), med adresse Mäealuse 9, 12618 Tallinn, Harjumaa, Estland.

Ved bruk av Nettbutikken og gjennomføring av kjøp bekrefter brukeren av Nettbutikken (heretter «Kunden») at vedkommende godtar bestemmelsene i denne personvernerklæringen.

Formålet med denne personvernerklæringen er å forklare både privatpersoner og juridiske personer hvordan PAGWeb OÜ behandler kundens personopplysninger. PAGWeb OÜ kan oppdatere dokumentet ved behov. Den gjeldende versjonen er alltid tilgjengelig i Nettbutikken.

2. Hvilke data vi behandler

Privatkunder:

  • Identifikasjonsdata: for- og etternavn, fødselsdato eller personnummer;

  • Kontaktinformasjon: e-postadresse og telefonnummer;

  • Leveringsinformasjon: adresse og valgt leveringsmåte;

  • Betalingsinformasjon: bankkontonummer, betalingsdetaljer og kjøpshistorikk;

  • Kundeserviceopplysninger: henvendelser, svar, klager og kommunikasjonshistorikk;

  • Data om bruk av nettbutikken, inkludert informasjon om inngåtte avtaler;

  • Statistiske data, kundeundersøkelser og markedsføringstilbud;

  • Andre frivillig delte opplysninger, som tilbakemeldinger eller kommentarer.

Bedriftskunder:

  • Kontaktinformasjon til selskapets representant: navn, e-post og telefonnummer;

  • Selskapets identifikasjonsdata: navn, registreringsnummer og adresse;

  • Leveringsinformasjon: leveringsadresse og metode;

  • Betalingsinformasjon: bankkontonummer, betalingshistorikk;

  • Opplysninger om fullmektiger: kontakt- og identifikasjonsdata;

  • Kundeserviceopplysninger: spørsmål, svar, klager og kommunikasjon;

  • Data om bruk av nettbutikken, inkludert avtaledetaljer;

  • Statistiske data og resultater fra kundeundersøkelser;

  • Andre frivillig delte opplysninger.

Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene eller til kunden ber om sletting av dataene. Ved lovpålagte krav, som regnskapsføring eller juridiske forpliktelser, kan data lagres lenger.

3. Formål med behandling av personopplysninger

PAGWeb OÜ behandler personopplysninger for å tilby en trygg, smidig og kvalitativ tjeneste.

For privatkunder:

  • Identifikasjonsdata brukes for inngåelse og oppfyllelse av kjøpsavtaler;

  • Kontaktinformasjon brukes til kommunikasjon, oppdateringer om ordrestatus og levering;

  • Leveringsdata brukes for å sikre korrekt levering;

  • Betalingsdata brukes for å gjennomføre transaksjoner og refusjoner;

  • Kundeserviceopplysninger muliggjør effektiv problemløsning;

  • Bruksdata brukes til å forbedre nettstedets stabilitet og brukeropplevelse;

  • Analyse- og tilbakemeldingsdata brukes til produktutvikling og personalisering.

For bedriftskunder:

  • Selskapsdata brukes til å administrere kundeforhold og ordrebehandling;

  • Betalingsdata brukes til håndtering av betalinger og refusjoner;

  • Leveringsdata sikrer korrekt distribusjon av varer;

  • Historikkdata muliggjør tilpasset kundeservice;

  • Data om fullmektiger bekrefter representasjonsrett;

  • Kundeserviceopplysninger muliggjør effektiv kommunikasjon;

  • Analyse- og statistikkdata brukes til å forbedre tjenestene.

4. Rettslig grunnlag

Behandlingen av personopplysninger er basert på:

  • Oppfyllelse av avtale mellom kunden og nettbutikken (ordrebehandling, levering, retur);

  • Lovpålagte krav (regnskap, bokføring, tvisteløsning);

  • Virksomhetens berettigede interesser (analyse, kvalitetsforbedring, forebygging av misbruk).

5. Utlevering av personopplysninger

Personopplysninger deles kun med tredjeparter når det er nødvendig:

  • Transportører og logistikkpartnere (for levering av varer);

  • Betalingstjenesteleverandører (for behandling av betalinger og refusjoner);

  • IT-tjenesteleverandører (for drift og vedlikehold av nettbutikken).

6. Sikkerhet og tilgangsbegrensning

Personopplysninger lagres på sikre servere innen EU/EØS. I enkelte tilfeller kan data overføres til tredjeland som er godkjent av EU-kommisjonen for tilstrekkelig databeskyttelse.

Tilgangen til personopplysninger er begrenset til autoriserte ansatte i nettbutikken. Nettbutikken benytter både tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å forhindre tap, misbruk eller uautorisert tilgang.

7. Kundens rettigheter

Kunden har rett til innsyn i sine personopplysninger, samt rett til å få rettet eller slettet data.
Henvendelser rettes til vår kundeservice på pagwood@icloud.com.

8. Tilbaketrekking av samtykke

Hvis behandlingen er basert på samtykke, kan kunden når som helst trekke tilbake sitt samtykke ved å kontakte kundeservice på e-post.

9. Lagringstid

  • Data relatert til betalinger og tvister lagres inntil krav er oppgjort eller foreldet;

  • Regnskapsdokumenter lagres i opptil syv år i henhold til lovverket.

10. Sletting av konto og data

Ønske om sletting av data må sendes skriftlig til pagwood@icloud.com. Behandlingen skjer innen 30 dager. Enkelte data, som lovpålagte regnskapsopplysninger, kan ikke slettes før lovens krav er oppfylt.

11. Markedsføringshenvendelser

Markedsføring via e-post eller SMS skjer kun med kundens uttrykkelige samtykke. Kunden kan når som helst reservere seg mot dette ved å bruke avmeldingslenke eller kontakte kundeservice.

12. Klager og tvisteløsning

Alle spørsmål og tvister knyttet til behandling av personopplysninger behandles først via kundeservice (pagwood@icloud.com).
Dersom saken ikke løses, kan kunden kontakte Estlands Datatilsyn (info@aki.ee).