Personvernerklæring

PAGWeb OÜ PERSONVERNERKLÆRING

Gyldig fra 20.06.2025

1. Generelle bestemmelser

Den behandlingsansvarlige for personopplysninger i nettbutikken PAGWOOD.EE (heretter kalt «Nettbutikken») er PAGWeb OÜ (registreringsnummer 16800837), med adresse Mäealuse 9, 12618 Tallinn, Harjumaa.

Ved bruk av nettbutikken og gjennomføring av kjøp bekrefter brukeren (heretter kalt «Kunden») at vedkommende samtykker i innholdet i nettbutikkens personvernerklæring.

Formålet med denne personvernerklæringen er å beskrive for fysiske og juridiske personer hvordan PAGWeb OÜ behandler kundens personopplysninger. PAGWeb OÜ kan oppdatere dette dokumentet ved behov. Den gjeldende versjonen er alltid tilgjengelig i nettbutikken.

2. Data vi behandler

Fysisk person:

  • Identifikasjonsdata som muliggjør identifisering av kunden, som for- og etternavn samt fødselsnummer eller fødselsdato;

  • Kontaktinformasjon, inkludert e-postadresse og telefonnummer;

  • Leveringsinformasjon – adresse og valgt leveringsmetode;

  • Betalingsinformasjon, som bankkontonummer, betalingsdetaljer og kjøpshistorikk;

  • Kundestøtteinformasjon, inkludert henvendelser, svar, klager og kommunikasjonslogg;

  • Data om bruk av nettbutikken, inkludert informasjon om inngåtte avtaler;

  • Statistiske data og informasjon relatert til kundeundersøkelser eller markedsføringstilbud;

  • Annen informasjon som kunden frivillig har delt, som tilbakemeldinger eller kommentarer.

Juridisk person:

  • Representantens kontaktinformasjon – navn, e-postadresse og telefonnummer;

  • Selskapets offisielle identifikasjonsdata – selskapsnavn, adresse og registreringsnummer;

  • Kontaktpersonens data – navn, e-post og telefonnummer;

  • Betalingsinformasjon – bankkontonummer, betalingsdetaljer og kjøpshistorikk;

  • Leveringsdata – leveringsadresse og metode;

  • Data om autoriserte personer – kontaktinformasjon og identifikasjon;

  • Kundestøtteinformasjon – spørsmål, svar, klager og kommunikasjonslogg;

  • Data knyttet til bruk av nettbutikken – informasjon om nettstedets bruk og inngåtte avtaler;

  • Statistiske data og kundeundersøkelser – inkludert resultater og markedsføringstilbud;

  • Annen frivillig informasjon delt av kunden – for eksempel tilbakemeldinger og kommentarer.

Kundens personopplysninger oppbevares så lenge kunden ikke har bedt om sletting eller kontoen er avsluttet. Hvis loven krever det, for eksempel for regnskapsformål, kan data lagres over lengre tid.

3. Formål med innsamling og behandling av data

PAGWeb OÜ behandler personopplysninger for å tilby sine kunder pålitelige, smidige og kvalitetsmessige tjenester. Behandling av personopplysninger for fysiske personer er nødvendig hovedsakelig for å oppfylle kontrakten med kunden – inkludert mottak, administrasjon og levering av bestillinger. Enkelte data er også nødvendige for å oppfylle juridiske forpliktelser, som regnskapsføring eller håndtering av forbrukertvister.

Data om representanter for juridiske personer behandles hovedsakelig på grunnlag av berettiget interesse, for å identifisere representasjonsrett og muliggjøre hensiktsmessig forretningssamarbeid.

For fysiske personer brukes dataene til følgende formål:

  • Identifikasjonsdata er nødvendige for å inngå og oppfylle kjøpsavtaler;

  • Kontaktinformasjon brukes til kommunikasjon, ordrestatus og leveringsinformasjon;

  • Leveringsinformasjon sikrer korrekt og rettidig levering av varer;

  • Betalingsdata brukes til betalingstransaksjoner, refusjoner og håndtering av bestillinger;

  • Kundestøttedata brukes til å svare på henvendelser, løse problemer og håndtere klager;

  • Bruksdata fra nettbutikken brukes til å sikre stabilitet og forbedre brukeropplevelsen;

  • Analyse- og tilbakemeldingsinformasjon brukes til å utvikle og tilpasse tjenestene;

  • Kunden kan frivillig dele ytterligere informasjon (f.eks. kommentarer) for å bidra til forbedring av tjenesten.

For juridiske personer brukes dataene til følgende formål:

  • Selskaps- og kontaktdata – for kundeadministrasjon, korrekt ordrebehandling og kontraktsoppfyllelse;

  • Betalingsdata – for gjennomføring av betalinger og eventuelle refusjoner;

  • Leveringsdata – for levering av bestillinger i henhold til avtale;

  • Kjøpshistorikk – for å tilby en mer personlig tjeneste;

  • Autoriserte personer – informasjon om personer som handler på vegne av selskapet;

  • Kundestøtte – for håndtering av henvendelser og tilbakemeldinger;

  • Bruksdata fra nettbutikken – for å forbedre funksjonalitet og brukeropplevelse;

  • Analyse og tilbakemelding – for statistiske formål og forbedring av tjenester;

  • Frivillig informasjon – data som hjelper oss å forstå kundens behov bedre.

4. Lovlig grunnlag for databehandling

Grunnlaget for behandling av personopplysninger er hovedsakelig oppfyllelse av kontrakten mellom kunden og nettbutikken – det vil si administrasjon av bestillinger, levering av varer og håndtering av betalinger og refusjoner.

Databehandling skjer også i henhold til lovpålagte forpliktelser, som krav til regnskap og finansiell rapportering.

I tillegg kan behandlingen være basert på selskapets berettigede interesser, for eksempel ved håndtering av forbrukertvister eller kvalitetsanalyse.

5. Deling av data

Kundens navn, telefonnummer og e-postadresse deles kun med transportleverandører valgt av kunden ved bestilling. Ved levering inkluderes også leveringsadressen for å sikre korrekt og rettidig levering.

For å sikre stabil drift og funksjonalitet i nettbutikken, deles personopplysninger også med IT-tjenesteleverandører som håndterer webhotell og tekniske løsninger.

6. Datasikkerhet og tilgangsbegrensning

Personopplysninger lagres på sikre servere innen EU eller EØS. Ved behov kan data overføres til land som er godkjent av EU-kommisjonen for å ha tilstrekkelig databeskyttelsesnivå, og i enkelte tilfeller til amerikanske selskaper som følger Privacy Shield-standardene.

Tilgangen til personopplysninger er strengt begrenset til ansatte i nettbutikken som håndterer tekniske problemer og kundestøtte.

Nettbutikken bruker omfattende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å forhindre tap, uautorisert tilgang eller endring av personopplysninger.

Deling av data med autoriserte databehandlere skjer kun på grunnlag av kontrakter som sikrer tilstrekkelig beskyttelse og korrekt håndtering av data. Eksempler:

  • Betalingsleverandører mottar data for behandling av betalinger;

  • Leverings- og logistikkpartnere mottar nødvendige kontaktopplysninger for frakt;

  • IT-leverandører mottar data for drift og utvikling av nettbaserte systemer.

7. Kundens rett til innsyn og retting av data

Kunder kan be om innsyn i eller retting av sine data ved å kontakte kundestøtte via e-post på info@pagwood.ee.
Siden det ikke finnes en brukerprofilfunksjon i nettbutikken, håndteres alle forespørsler via kundeservice.

Ved elektroniske forespørsler leveres nødvendig informasjon via sikre digitale kanaler.
Enhver person har rett til innsyn i sine data, korrigering av feil, be om sletting eller begrensning av behandling, samt få informasjon om hvordan data brukes.

8. Endring eller tilbaketrekking av samtykke

Dersom behandlingen av personopplysninger er basert på kundens samtykke, kan samtykket når som helst trekkes tilbake ved å kontakte kundestøtte via e-post.

9. Lagring

Personopplysninger knyttet til betalinger eller tvister oppbevares til kravet er fullført eller foreldelsesfristen er utløpt.
Data som inngår i regnskapsdokumenter oppbevares i henhold til loven i opptil syv år.

10. Lukking av konto og sletting av personopplysninger

For å slette dine personopplysninger, vennligst kontakt kundestøtte via e-post på info@pagwood.ee.
Forespørselen vil bli behandlet innen 30 dager, og du vil bli informert om tidsplanen for slettingen.
Vær oppmerksom på at enkelte data som kreves for lovpålagte formål (f.eks. regnskap) ikke kan slettes.

For juridiske kunder kan kontoen ikke slettes før alle forpliktelser overfor PAGWeb OÜ er oppfylt. Dette sikrer riktig oppfyllelse av kontraktsmessige og økonomiske forpliktelser. Kontoen kan først slettes når ingen utestående betalinger eller krav gjenstår.

Av hensyn til sikkerhet og forebygging av misbruk godtas kun slettingsforespørsler der identiteten til den som søker kan bekreftes, for eksempel med digital signatur.

11. Innstillinger for markedsføringskommunikasjon

Kundens e-postadresse og telefonnummer kan brukes til å sende markedsføringsmeldinger kun dersom kunden har gitt uttrykkelig samtykke.
Kunden kan når som helst melde seg av slike meldinger ved å klikke på lenken nederst i e-posten eller kontakte kundestøtte.

Dersom personopplysninger brukes til direkte markedsføring, inkludert profilering, har kunden rett til når som helst å protestere mot slik behandling. Ønsket må sendes til kundestøtten via e-post.

12. Klagebehandling

Alle spørsmål og tvister knyttet til behandling av personopplysninger håndteres primært gjennom kundestøtte på info@pagwood.ee.
Dersom problemet ikke løses tilfredsstillende, har kunden rett til å kontakte Datatilsynet i Estland (Eesti Andmekaitse Inspektsioon) på e-post info@aki.ee.